欢迎访问【宝鸡市新福泉机械科技有限公司】!

0917-3401323

  • 服务支持

  • 后期服务
  • 服务网络
  • 成功案例

  • 机械加工
  • 热喷涂
  • 新闻资讯

  • 公司新闻
  • 行业动态
  • 常见问题
  • 知识窗
  • 资料下载
  • 人才招聘

  • 人才理念
  • 在线招聘
  • 联系方式

  • 百度地图
  • 在线留言
  • 您所在的位置:首页 - 服务支持 - 后期服务

    联系方式

    服务电话 / 传真

    0917-3401323

    手机
    13991753377 15769177035
    网址
    http://www.bjxfq.cn
    邮箱
    343305006@qq.com
    地址
    陕西省宝鸡市渭滨区高家镇塔稍路

    后期服务

    SERVICE

    售后服务内容    

    1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为客户维修或更换相应零配件;

    2、对保修期外的产品,通过销售部门报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让客户满意;

    3、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对客户工作人员进行培训;

    4、定期组织人员对销售区域和客户进行走访,了解产品的使用情况,征求客户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。


    服务标准及要求

    1、售后服务人员要树立客户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为客户服务,不允许顶撞客户和与客户发生口角;

    2、在服务中积极,热情,耐心的解答客户提出的各种问题,传授维修保养常识,客户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告总经理协助解决;

    3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和客户监理良好的关系;

    4、接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;

    5、不允许服务人员向客户索要财务或变相提出无理要求;

    6、服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修护,不允许同一问题重复修理的情况;

    7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,让客户填写售后服务满意度调查表;

    8、对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决;

    9、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决;

    10、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。


  • QQ咨询

  • 咨询热线

    0917-3401323
  • 在线留言

  • 返回顶部